Vad är MarTech och varför är det så viktigt?

MarTech, kort för Marketing Technology, är alla de verktyg och plattformar du använder för att hantera din marknadsföring. Det kan handla om allt från digital annonsering och sociala medier till CRM-system och analysverktyg. MarTech är grunden för att kunna arbeta datadrivet och effektivt, att fatta beslut baserade på insikter istället för gissningar.

Men MarTech handlar inte bara om teknik. Det handlar om hur tekniken används för att förbättra samarbetet mellan marknad, sälj och kundservice. Samt hur du med rätt strategi kan undvika att tekniken skapar fler glapp.

Från funnel till flywheel 

En gång i tiden pratade vi om säljtratten, en modell där leads jobbades ner till en affär. Men världen ser annorlunda ut idag. Det handlar inte längre bara om att avsluta en affär. Det handlar om att bygga relationer som varar. Flywheel-modellen ersätter tratten med en cirkel där energi flödar mellan marknad, sälj och kundservice.

Det är här momentum blir avgörande. Ju bättre dessa delar samarbetar, desto snabbare snurrar hjulet. Ju mindre friktion mellan avdelningar, desto bättre flöde och resultat. Här spelar MarTech en nyckelroll. Rätt verktyg kan minska glapp och ge hjulet fart.

Steg 1: Få kunder att hitta dig

Den första delen av flywheel är Attract, där målet är att få potentiella kunder att hitta dig. Rätt verktyg för SEO, digital annonsering och sociala medier gör det enklare att sticka ut och nå din målgrupp. Många stöter på problem här. Verktyg som inte pratar med varandra, svårigheter att mäta effekten och en överbelastad marknadsavdelning.

Med rätt MarTech-verktyg kan du ta kontroll. Automatiseringsverktyg som Semrush eller Hootsuite hjälper dig att spara tid och fokusera på det som faktiskt fungerar. Genom att koppla samman dina plattformar för sociala medier, annonsering och SEO får du dessutom en tydligare bild av vad som driver resultat. Du kan lägga din energi där den gör mest nytta.

Steg 2: Bygg relationer med dina leads

Nästa steg är Engage, att skapa och vårda relationer. Här krävs samspel mellan marknad och sälj, men många företag fastnar i manuella processer och bristande kommunikation.

MarTech gör det enklare att knyta samman avdelningarna. CRM-system som HubSpot eller Salesforce samlar all lead-data på ett ställe, så att inget tappas bort. Marketing Automation, som ActiveCampaign eller Klaviyo, hjälper dig att skicka relevanta budskap vid rätt tidpunkt, vilket ökar konverteringarna.

Genom att använda lead-scoring kan du dessutom prioritera de leads som är mest köpredo. En win-win för både sälj och marknad.

Steg 3: Skapa lojala kunder och ambassadörer

Den sista delen av flywheel, Delight, handlar om att vårda kunder och göra dem till ambassadörer. Men även här finns utmaningar. Företag saknar ofta verktyg för att samla in kundfeedback, vilket gör det svårt att förbättra upplevelsen. Manuella processer drar ner effektiviteten, och positiva kundupplevelser tas inte alltid tillvara.

MarTech kan hjälpa dig att göra skillnad. Verktyg som Trustpilot eller NPS-system ger dig kundernas insikter, medan supportplattformar som Zendesk eller Intercom automatiserar kundservice och frigör tid för teamet. Dessutom kan kreativa verktyg som Canva hjälpa dig skapa innehåll som kunderna vill dela, och därmed sprida ditt budskap.

HubSpot – en komplett lösning

Att hålla flywheel i rörelse kräver rätt verktyg, och här är HubSpot en av våra favoriter. Med allt från CRM och Marketing Automation till Sales och Customer Service samlat i ett enda ekosystem elimineras många av de glapp som ofta uppstår mellan olika plattformar.

HubSpot gör det dessutom enkelt att integrera andra verktyg, som Google Ads eller Slack, så att du kan skapa ett flöde av data som hela organisationen har nytta av. Från den första kontakten med en lead till att de blir en lojal ambassadör. HubSpot knyter ihop kundresan på ett sätt som både sparar tid och skapar affärsvärde.

Vill du höra vad Wilda och Jennie-Lie har att säga om MarTech, lyssna på vår podd “Glappar det?”. Lyssna på podden här ↗