"Glapp" uppstår när olika avdelningar, som marknad och sälj, inte arbetar tillsammans. Varför är ett glapp dåligt undrar du då? Jo det gör att kunderna riskerar att falla mellan stolarna. Exempelvis kan marknadsavdelningen generera leads via ett formulär på webbplatsen, men om inte säljavdelningen har full koll på den informationen kan värdefulla kundkontakter missas och viktiga affärer förloras.
Vikten av datadriven kreativitet
På Midnattsbris pratar vi mycket om "datadriven kreativitet". Kreativitet är viktigt för att väcka intresse, nyfikenhet och locka till engagemang. Men utan data som grund kan det bli ineffektivt. Genom att analysera och bygga på data kan vi justera våra kreativa strategier så att de blir mer träffsäkra. Detta gör att vi kan agera snabbare på nya trender och affärsmöjligheter. I vår podd "Glappar det?" hör du Wilda och Hampus prata om hur de med datadriven kreativitet hjälpte en kund att nå en ny marknadsnisch genom tidigare sökdata.
Lyssna på podden här ↗
Inbound marketing minskar glappet
Inbound marketing är en strategi där fokus ligger på att attrahera kunder genom att erbjuda värdefullt innehåll som svarar på deras problem. Till skillnad från traditionell "outbound marketing", där man köper uppmärksamhet via annonsering, handlar inbound om att finnas till hands med relevant information när kunden själv söker efter lösningar. Detta bygger långsiktiga relationer och ökar chansen att kunden väljer ditt företag när det är dags att fatta köpbeslut.
Kundresan – en komplex process
En kundresa är sällan linjär. Idag kommer en kund i kontakt med ett företag genom många olika kanaler, som sociala medier, bloggar och eventuellt fysiska möten. Det kan vara svårt att hålla koll på varje steg, men det är avgörande att följa och kunna förstå hela kundens resa för att maximera affärsnyttan. Här spelar CRM-system en viktig roll genom att koppla samman data från alla olika kontaktpunkter.
Så minskar du glappen
Nyckeln till framgång är att skapa ett samarbete mellan marknad, sälj och kundservice, där alla arbetar mot att öka affärsnyttan. Modellen som används på Midnattsbris, kallad Flywheel, bygger på att attrahera, engagera och överträffa kundens förväntningar i varje steg. Genom att brygga gapen mellan avdelningar och se till att kunddata delas kan man effektivisera processen och skapa en bättre kundupplevelse.
Sammanfattning
För att lyckas i dagens konkurrensutsatta marknadsföringslandskap måste företag integrera sina processer och använda data för att skapa relevanta och effektiva kreativa lösningar. Genom att övervinna affärsglappen kan företag inte bara undvika att tappa bort kunder utan också skapa långsiktiga relationer som leder till merförsäljning och ökad lönsamhet.
Vill du veta mer om hur ditt företag kan jobba med datadriven kreativitet och inbound marketing? Lyssna på podcasten "Glappar det?" eller hör av dig till oss på Midnattsbris för en genomlysning av din affärsprocess!
Wilda Nilsson
